Contact et assistance Spinbara Casino
Une question sur votre compte, un dépôt ou un retrait ? Cette page indique où nous écrire, combien de temps attendre et comment formuler votre demande pour obtenir une réponse utile dès le premier échange. Notre site est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Nos canaux de contact
Le moyen le plus direct reste l'e-mail. Notre équipe du service client lit chaque message et répond en français, dans les mêmes horaires que ceux indiqués ci-dessous.
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| E-mail du support | [email protected] | 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h, heure de Paris |
Délais de réponse
Les délais varient selon la nature de la demande. Ceux-ci restent indicatifs, mais nous les respectons dans la grande majorité des cas. Une demande complète permet presque toujours de gagner une étape.
| Type de demande | Délai indicatif |
|---|---|
| Question générale sur le compte | Réponse sous 24 heures |
| Vérification d'identité | Jusqu'à 72 heures ouvrées |
| Retrait en crypto-monnaie | Moins d'une heure après validation |
Trouver une réponse seul
Avant d'écrire, regardez si la réponse figure déjà dans les points suivants. Vous gagnez du temps, et nous consacrons le nôtre aux cas qui le demandent vraiment.
- Dépôts : le montant minimum est de 20 €. Vérifiez le moyen de paiement choisi avant de valider.
- Bonus de bienvenue : jusqu'à 1 500 € et 50 tours gratuits. Les conditions de mise figurent dans le règlement de chaque offre.
- Catalogue : plus de 4 000 jeux, à filtrer par éditeur ou par catégorie depuis la page d'accueil.
- Retraits en crypto-monnaie : le traitement prend en général moins d'une heure une fois la demande validée.
Rédiger une demande efficace
Quatre éléments permettent à notre équipe d'ouvrir votre dossier et de répondre sans question supplémentaire. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni le code de sécurité de votre carte bancaire, même si l'on vous le demande.
- Indiquez votre identifiant — Précisez le pseudo ou l'adresse e-mail associée à votre compte. Sans cette information, nous ne pouvons pas retrouver votre dossier.
- Décrivez le problème — Une phrase suffit pour l'essentiel. Ajoutez la date, le montant et le jeu concerné si la question porte sur une transaction.
- Joignez les preuves utiles — Une capture d'écran de l'erreur, un reçu de transaction ou un numéro de paiement accélère l'analyse.
- Écrivez en français — Nous répondons dans cette langue. Un message précis évite un échange supplémentaire et raccourcit le délai global.
Licences et sécurité des joueurs
Spinbara Casino détient deux licences. Vous pouvez vérifier ces références auprès des organismes qui les délivrent, et nous vous invitons à le faire avant de déposer des fonds.
- Licence d'Anjouan, délivrée par l'ALSI
- Licence Curaçao eGaming
Protection de vos données
Vos informations personnelles sont traitées dans le respect de la réglementation applicable à la protection des données. Pour toute question sur leur usage ou pour exercer vos droits, écrivez à [email protected]. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.
Jeu responsable et aide
Le jeu doit rester un loisir. Si vous sentez qu'il prend trop de place, parlez-en avant de revenir sur le site. Depuis votre espace joueur, vous pouvez fixer des limites de dépôt, de temps ou de mise, demander une pause ou une auto-exclusion. Les jeux d'argent sont interdits aux mineurs.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, sur joueurs-info-service.fr
- Écoute Casino (association) : ecoute-casino.fr
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous répondons aux e-mails sous 24 heures, y compris le week-end. Une vérification d'identité peut demander jusqu'à 72 heures ouvrées, car elle suit des contrôles obligatoires.
Dans quelle langue le support répond-il ?
Le support répond en français. Un message rédigé dans cette langue nous permet de traiter votre demande plus vite.
Quels sont les horaires d'assistance ?
Le service est joignable 7 jours sur 7, de 9 h à 23 h, heure de Paris. Un e-mail reçu en dehors de ces heures est traité dès la reprise.
Pourquoi un retrait peut-il être retardé ?
Une vérification d'identité en cours, un bonus dont les conditions ne sont pas remplies ou un moyen de paiement inhabituel peuvent ralentir le traitement. Un retrait en crypto-monnaie arrive en moins d'une heure une fois la demande validée.
Puis-je joindre l'équipe par téléphone ?
Notre contact principal reste l'e-mail. Si le jeu vous inquiète, Joueurs Info Service répond directement au 09 74 75 13 13.